1. כללי
מדיניות פרטיות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכל המינים באופן שווה.
ברוכים הבאים ל-Skyro (להלן: "Skyro", "החברה" או "אנו").
Skyro היא פלטפורמה המסייעת לנוסעים לממש את זכויותיהם ולקבל פיצויים והחזרים בגין שיבושים בטיסות, לרבות ביטולי טיסות, עיכובים, סירוב להעלאה לטיסה ואירועים נוספים בהתאם לדין החל.
השירותים עשויים לכלול בדיקת זכאות לפיצוי, איסוף מסמכים, הכנת מסמכים משפטיים, הגשת דרישות לחברות תעופה, ליווי בהליכי פיצוי ושירותים משפטיים באמצעות עורך דין מוסמך, בהתאם למסלול השירות שנבחר.
הפעילות המשפטית מתבצעת, בהתאם לסוג השירות להתקשרות עם הלקוח, באמצעות עו"ד יצחק מימון ו/או הגורם המשפטי שיוגדר בהסכם ההתקשרות.
Skyro פועלת לטובת נוסעים בלבד ואינה מייצגת חברות תעופה.
אנו רואים חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמשים, באבטחת המידע האישי שנמסר לנו ובשימוש שקוף ואחראי במידע שנאסף במסגרת פעילות האתר והשירותים.
מטרת מדיניות זו היא להסביר איזה מידע נאסף, מדוע הוא נאסף, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן זכויותיך ביחס אליו.
אנו ממליצים לקרוא את המדיניות לפני מסירת פרטים אישיים או שימוש בשירותי החברה.
2. פרטי החברה ויצירת קשר בענייני פרטיות
שם מסחרי: Skyro
הגורם המפעיל ובעל השליטה במאגר המידע: עורך הדין יצחק מימון
מספר חברה / עוסק: 061998019
כתובת: יגאל אלון 94, תל אביב, 6789139
דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: maymon.law@gmail.com
טלפון: 050-3123770
אתר האינטרנט: maymon-law.co.il
ניתן לפנות אלינו בכל שאלה הנוגעת לאיסוף מידע אישי, שימוש במידע, אבטחתו, בקשה לעיון במידע או לתיקונו.
בקשות לעיון במידע יטופלו בהתאם להוראות הדין, ככלל בתוך 30 ימים ממועד קבלת בקשה תקינה, בכפוף להוראות הדין החלות.
3. הגדרות
"מידע אישי" – כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, מספר תעודת זהות, פרטי דרכון, פרטי טיסה ונתונים נוספים שבאמצעותם ניתן לזהות אדם.
"מידע בעל רגישות מיוחדת" – מידע הנכלל בהגדרה זו לפי חוק הגנת הפרטיות, לרבות מידע רפואי או פיננסי מסוים, ככל שנאסף במסגרת השירות.
"מידע טכני" – מידע המתקבל בעת השימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, דפים שנצפו, זמן שהייה, מקור הגעה לאתר ומזהי Cookies.
"עיבוד מידע" – כל פעולה המתבצעת ביחס למידע אישי, לרבות איסוף, קבלה, שמירה, שימוש, ניתוח, העברה, העמדה לעיון, תיקון או מחיקה.
"מחזיק במידע" – גורם חיצוני המעבד מידע אישי עבור בעל השליטה במאגר המידע, כגון ספק אחסון, מערכת CRM או ספק טכנולוגי אחר.
"משתמש" או "לקוח" – כל אדם המבקר באתר, מוסר מידע, בודק זכאות לפיצוי או מקבל שירות באמצעות Skyro.
4. איזה מידע אנו אוספים?
בהתאם לאופי השירות, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:
א. פרטים אישיים ופרטי התקשרות
- שם פרטי ושם משפחה.
- מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
- כתובת מגורים ומדינת תושבות, ככל שנדרש.
- מספר תעודת זהות או דרכון, ככל שנדרש לצורך טיפול בתביעה או אימות זהות.
- מידע נוסף שתבחר למסור במסגרת הפנייה.
ב. מידע על טיסות ונסיעות
לצורך בחינת זכאותך לפיצוי והטיפול בפנייתך, אנו עשויים לאסוף:
- שם חברת התעופה ומספר הטיסה.
- תאריך הטיסה ושעתה המתוכננת.
- שדה התעופה ומדינות המוצא והיעד.
- מספר הזמנה או קוד הזמנה (PNR).
- פרטי כרטיס הטיסה והזמנת הנסיעה.
- מידע על ביטול טיסה, עיכוב, סירוב להעלאה למטוס או שיבוש אחר.
- מועד קבלת הודעה מחברת התעופה.
- משך העיכוב ומועד ההגעה בפועל.
- פרטים על טיסות חלופיות, החזרים או פיצויים שכבר התקבלו.
- התכתבויות עם חברת התעופה או גורמים רלוונטיים נוספים.
ג. מסמכים ואסמכתאות
בהתאם למקרה ולצורך הטיפול, ייתכן שתתבקש להעלות מסמכים, לרבות:
- כרטיסי טיסה ואישורי הזמנה.
- כרטיסי עלייה למטוס (Boarding Pass).
- הודעות על ביטול או שינוי טיסה.
- קבלות בגין הוצאות שנגרמו עקב השיבוש, כגון לינה, מזון, הסעות או רכישת טיסה חלופית.
- מסמכי זיהוי, ככל שנדרשים.
- ייפויי כוח, הסכמי התקשרות ומסמכים משפטיים.
- התכתבויות עם חברות תעופה או רשויות.
- מסמכים נוספים הרלוונטיים לבירור הזכאות ולקבלת הפיצוי.
בנסיבות מסוימות, מסמכים עשויים לכלול מידע בעל רגישות מיוחדת, כגון מידע רפואי הנוגע לנסיבות הטיסה או להוצאות שנגרמו. מידע מסוג זה ייאסף רק ככל שהוא נדרש למטרת הטיפול.
ד. מידע על נוסעים נוספים
כאשר מוגשת בקשה בשם מספר נוסעים, ייתכן שנאסוף מידע גם על נוסעים נוספים הכלולים בהזמנה.
על מגיש הבקשה לוודא כי הוא מוסמך למסור את המידע ולפעול בשם הנוסעים הנוספים, וכי מסירתו נעשית בהתאם לדין.
כאשר המידע מתייחס לקטינים, יש לוודא שהפעולה נעשית בידי הורה, אפוטרופוס או גורם אחר המוסמך לכך.
ה. מידע פיננסי ופרטי תשלום
במסגרת רכישת שירות, ביצוע תשלום או העברת פיצויים, אנו עשויים לאסוף ולעבד:
- שם בעל אמצעי התשלום.
- סכום העסקה, תאריך ומועד התשלום.
- מספר עסקה, אסמכתת תשלום וסטטוס העסקה.
- פרטי חשבונית או קבלה.
- ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי וסוג הכרטיס, ככל שמתקבלים מספק הסליקה.
- מזהה תשלום מאובטח (Token), ככל שהשירות עושה שימוש בטכנולוגיה זו.
- מידע על ביטולים, זיכויים, החזרים והכחשות עסקה.
- פרטי חשבון בנק, ככל שיידרשו לצורך העברת כספי פיצויים או החזרים ללקוח.
פרטי כרטיס אשראי מלאים וקוד האבטחה של הכרטיס (CVV/CVC) אינם מיועדים להישמר במערכות Skyro, כמפורט בסעיף הסליקה להלן.
ו. מידע טכני וסטטיסטי
בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני כגון כתובת IP, סוג הדפדפן, מכשיר, מערכת הפעלה, דפים שבהם ביקרת, משך שימוש, מקור ההגעה לאתר ומידע הנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות.
ז. מידע על תקשורת עם החברה
אנו עשויים לשמור תיעוד של פניות, הודעות דוא"ל, התכתבויות WhatsApp, מסמכים שהועברו, פניות שירות, אישורים ופעולות שבוצעו במהלך הטיפול בתיק.
5. מטרות איסוף המידע והשימוש בו
המידע האישי נאסף ומעובד לצורך המטרות הבאות:
- בדיקת זכאות לפיצוי – בירור זכויות הנוסע בהתאם לפרטי הטיסה, נסיבות השיבוש והדין הרלוונטי.
- מתן שירותים – טיפול בפניות, הכנת מסמכים, ניהול תיקי לקוחות ומתן שירותים בהתאם למסלול שנבחר.
- טיפול משפטי – העברת מידע ומסמכים לעורך הדין המטפל, הכנת דרישות פיצוי, פנייה לחברות תעופה וניהול הליכים, ככל שהם חלק מהשירות.
- יצירת קשר ועדכונים – מסירת הודעות על סטטוס הטיפול, בקשות למסמכים, עדכונים על התקדמות התביעה ומענה לפניות.
- גביית תשלומים – חיוב בגין שירותים, הנפקת חשבוניות וקבלות, טיפול בהחזרים וניהול עסקאות.
- העברת פיצויים – ביצוע תשלומים או העברת כספים ללקוחות, ככל שהדבר נכלל בשירות.
- ניהול ובקרה – תיעוד פעילות, ניהול משימות, בדיקות איכות, מניעת הונאות ואבטחת מידע.
- שיפור השירות – ניתוח נתונים, זיהוי תקלות ושיפור חוויית השימוש באתר ובמערכת.
- שיווק ופרסום – משלוח תוכן מקצועי, מידע ועדכונים שיווקיים בכפוף להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות.
- עמידה בדרישות חוקיות – קיום חובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות, טיפול במחלוקות והגנה על זכויות החברה ולקוחותיה.
החברה לא תעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה מותרת לפי הדין או שאינה תואמת את המטרות שלשמן נאסף, אלא בהתאם להוראות הדין ולהסכמה נוספת ככל שתידרש.
6. הסכמה למסירת מידע
מסירת מידע אישי ל-Skyro נעשית ככלל מרצונך החופשי, ולא חלה עליך חובה חוקית כללית למסור את המידע לצורך השימוש באתר.
עם זאת, חלק מהמידע חיוני לצורך בדיקת זכאות, אימות זהות, ביצוע תשלום, הגשת תביעה או קבלת שירות משפטי.
אי-מסירת מידע הדרוש לצורך השירות עלולה למנוע מאיתנו לבצע בדיקת זכאות מלאה, לספק את השירות המבוקש או להשלים טיפול בתביעה.
מסירת המידע מהווה הסכמה לעיבודו לצורך המטרות שהוצגו לך ובהתאם להוראות הדין, ככל שהעיבוד מבוסס על הסכמה.
הסכמה לקבלת דברי פרסומת תתבקש בנפרד, במקרים שבהם היא נדרשת לפי דין. אין חובה להסכים לקבלת פרסומות כתנאי לבדיקת זכאות או לקבלת שירות.
7. כיצד אנו מטפלים במידע במסגרת תביעת פיצוי?
המידע שתמסור באמצעות האתר עשוי להיקלט במערכות החברה ולהישמר בתיק לקוח דיגיטלי לצורך הטיפול בפנייתך.
בהתאם לשירות שתבחר, המידע עשוי לשמש לביצוע בדיקה ראשונית, השלמת נתונים חסרים, בחינת מסלול הפיצוי המתאים והכנת מסמכים.
במסלולים מסוימים, השירות עשוי לכלול הכנת מסמכי תביעה לשימושו ולהגשתו העצמאית של הלקוח.
במסלולים אחרים, השירות עשוי לכלול טיפול ישיר בדרישת הפיצוי מול חברת התעופה באמצעות עורך דין, בהתאם להסכם השירות ולייפוי כוח ככל שיידרש.
לצורך ביצוע השירות, ייתכן שהחברה או עורך הדין המטפל יעבירו מידע לחברות תעופה, לבאי כוחן, לרשויות מוסמכות, לבתי משפט ולגורמים נוספים הנדרשים לטיפול.
המידע המועבר יוגבל, ככל הניתן, למידע הדרוש לצורך ביצוע הפעולה.
הטיפול במידע במסגרת שירות משפטי ייעשה תוך שמירה על חובות הסודיות והחיסיון החלות על המידע ועל הגורם המטפל, לפי דין.
8. סליקה בכרטיסי אשראי ואבטחת פרטי תשלום
Skyro מאפשרת או עשויה לאפשר רכישת שירותים ותשלום באמצעות כרטיסי אשראי ואמצעי תשלום אלקטרוניים נוספים.
א. ביצוע התשלום
התשלומים באתר מבוצעים באמצעות ספק סליקה חיצוני: PayPlus.
בעת ביצוע תשלום, פרטי כרטיס האשראי מוזנים בסביבת תשלום מאובטחת המסופקת על ידי ספק הסליקה, באמצעות עמוד תשלום ייעודי או רכיב תשלום מאובטח המשולב באתר.
פרטי כרטיס האשראי המלאים מועברים לעיבוד באמצעות ספק הסליקה ומערכות התשלום הרלוונטיות, ולא נועדו להישמר במאגר הלקוחות או במערכת ה-CRM של Skyro.
ספק הסליקה אחראי לעיבוד פרטי התשלום במסגרת השירות שהוא מספק, בכפוף לדין ולדרישות האבטחה החלות עליו.
ב. תקן אבטחת מידע PCI DSS
עיבוד נתוני כרטיסי תשלום כפוף לדרישות האבטחה הרלוונטיות של תקן PCI DSS, בהתאם לתפקידם ולתחומי אחריותם של הגורמים המעורבים בתהליך הסליקה.
החברה תפעל לשימוש בספק סליקה העומד בדרישות התקן החלות על שירותיו וליישום אמצעי אבטחה מתאימים בסביבת האתר.
הסתייעות בספק סליקה חיצוני אינה גורעת מאחריות החברה לקיים את חובות אבטחת המידע החלות עליה.
ג. שמירת פרטי אשראי
Skyro אינה מיועדת לשמור במערכותיה מספרי כרטיסי אשראי מלאים, קודי CVV/CVC או נתוני אימות רגישים של כרטיס האשראי לאחר אישור העסקה.
לצורך ניהול העסקאות, החברה עשויה לקבל מספק הסליקה מידע מוגבל, כגון:
- ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס.
- סוג הכרטיס.
- מזהה עסקה ומזהה תשלום.
- מועד וסכום החיוב.
- סטטוס העסקה.
- מזהה תשלום מאובטח (Token), ככל שנדרש.
מידע זה עשוי להישמר לצורכי שירות, תיעוד, הנהלת חשבונות, בירור חיובים והחזרים, בכפוף לדין.
ד. חיובים נוספים ושמירת אמצעי תשלום
ככל שהשירות הנבחר כולל אפשרות לתשלום נוסף, תשלום נדחה או חיוב עתידי, תנאי החיוב יוצגו ללקוח במסגרת ההתקשרות ובהתאם להוראות הדין.
ככל שתופעל אפשרות לשמירת אמצעי תשלום לצורך חיוב עתידי, הדבר ייעשה באמצעות מנגנון מתאים של ספק הסליקה ובהתאם להרשאות הנדרשות, ולא באמצעות שמירת קוד האבטחה של הכרטיס.
לא יבוצעו חיובים שאינם מורשים בהתאם לתנאי ההתקשרות ולדין.
ה. ביטולים, זיכויים והחזרים
במקרה של בקשה לביטול עסקה, בירור חיוב או ביצוע החזר כספי, החברה עשויה להעביר לספק הסליקה את הפרטים הדרושים לביצוע הפעולה.
תנאי ביטול העסקה והזכאות להחזר נקבעים לפי תנאי ההתקשרות עם הלקוח והוראות הדין החלות.
החברה עשויה לשמור תיעוד של בקשות ביטול, החזרים, בירורי חיוב והכחשות עסקה לצורך טיפול בבקשה, התחשבנות והגנה על זכויותיה ועל זכויות לקוחותיה.
ו. אימות עסקאות ומניעת הונאות
לצורך אבטחת התשלום עשוי ספק הסליקה לבצע בדיקות אימות, לרבות אימות באמצעות 3D Secure, זיהוי עסקאות חריגות ובדיקות למניעת שימוש בלתי מורשה בכרטיסי אשראי.
במסגרת פעולות אלה עשוי להיעשות שימוש בפרטי העסקה, בפרטי המכשיר ובמידע טכני הנדרש לצורכי אבטחה ומניעת הונאות.
ז. מסירת פרטי אשראי באמצעי תקשורת
מומלץ להזין פרטי כרטיסי אשראי אך ורק באמצעות ממשק התשלום המאובטח שיועמד לרשותך.
אין לשלוח מספר כרטיס אשראי מלא או קוד אבטחה באמצעות טופסי פנייה רגילים, דוא"ל או הודעות WhatsApp.
9. מסירת מידע לצדדים שלישיים
Skyro לא תמכור מידע אישי של לקוחותיה לצדדים שלישיים.
החברה עשויה למסור מידע אישי לגורמים חיצוניים במקרים הבאים, ככל שהמסירה נדרשת, מותרת לפי הדין או נעשית בהסכמתך:
א. עורכי דין ונותני שירותים משפטיים – לצורך בדיקת זכאות, הכנת מסמכים, מתן ייעוץ משפטי וטיפול בדרישות פיצוי או בהליכים משפטיים.
ב. חברות תעופה ונציגיהן – לצורך הגשת דרישות לפיצוי, בירור נתוני טיסה, ניהול משא ומתן וקבלת תשובות או תשלומים.
ג. רשויות מוסמכות ובתי משפט – ככל שהדבר נדרש במסגרת הליך משפטי, הוראת דין או צו שיפוטי.
ד. ספקי סליקה ושירותים פיננסיים – לצורך ביצוע חיובים, העברת תשלומים, זיכויים, החזרים ומניעת הונאות.
ה. ספקי טכנולוגיה ותפעול – לרבות ספקי אחסון, שירותי ענן, מערכות CRM, מערכות דיוור, מערכות לניהול מסמכים, שירותי תקשורת וכלים טכנולוגיים המשמשים לתפעול השירות.
ו. ספקי אנליטיקה ופרסום – בהתאם להעדפות העוגיות, להסכמות הנדרשות ולהוראות הדין.
ז. רשויות וגופים בעלי סמכות חוקית – במקרים שבהם קיימת חובה למסור מידע על פי דין.
ח. שינוי מבני או העברת פעילות – במסגרת מיזוג, רכישה, שינוי מבני או העברת פעילות עסקית, בכפוף להוראות הדין ולהגנה מתאימה על המידע.
החברה תפעל להסדרת התקשרויות עם ספקים חיצוניים הנדרשים לעבד מידע אישי מטעמה, לרבות התחייבויות מתאימות לסודיות, לאבטחת מידע ולהגבלת השימוש במידע, בהתאם לדין.
10. העברת מידע מחוץ לישראל
במסגרת מתן השירות, ייתכן שמידע אישי יישמר, יעובד או יועבר באמצעות שרתים ושירותים הממוקמים מחוץ לישראל.
הדבר עשוי להתבצע באמצעות ספקי ענן, ספקי שירותי מחשוב, מערכות CRM, ספקי סליקה או מערכות המשמשות לטיפול בתביעות בינלאומיות.
כמו כן, במקרים שבהם הטיפול בפיצוי דורש פנייה לחברת תעופה זרה או לגורם הנמצא מחוץ לישראל, ייתכן שתתבצע העברת מידע לאותו גורם לצורך הטיפול.
העברת מידע אישי מחוץ לישראל תתבצע בהתאם להוראות הדין, לרבות תקנות הגנת הפרטיות הנוגעות להעברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה, ותוך נקיטת אמצעי הגנה מתאימים.
11. שימוש במערכות אוטומטיות ובכלים טכנולוגיים
Skyro עשויה להשתמש במערכות ממוחשבות לצורך איסוף וארגון מידע, סיווג פניות, בדיקות זכאות ראשוניות, חישובי פיצוי, ניהול מסמכים ושיפור יעילות השירות.
ככל שייושמו במסגרת השירות גם כלים המבוססים על בינה מלאכותית, השימוש בהם ייעשה בהתאם לדין, למטרות המפורטות במדיניות זו ותוך יישום אמצעי הגנה מתאימים למידע האישי.
תוצאות המתקבלות מכלים אוטומטיים עשויות לשמש כאמצעי עזר, ואין בעצם הצגת תוצאת בדיקת זכאות אוטומטית משום התחייבות לזכאות משפטית סופית או לקבלת פיצוי בפועל.
12. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך:
- תפעול תקין של האתר ושמירת העדפות המשתמש.
- אבטחת האתר וזיהוי פעולות חריגות.
- ניתוח סטטיסטי של תנועת גולשים.
- שיפור חוויית המשתמש.
- מדידת אפקטיביות של פעולות שיווק.
- התאמת פרסום, בכפוף להסכמות הנדרשות.
האתר יאפשר למשתמש לבחור בין אישור לשימוש בעוגיות שאינן הכרחיות לבין דחייתן, ובמקרים המתאימים גם לנהל העדפות לפי סוגי העוגיות.
עוגיות שאינן הכרחיות ושדורשות הסכמה לא ייטענו לפני קבלת ההסכמה המתאימה.
ניתן לשנות את בחירתך באמצעות מנגנון ניהול העדפות העוגיות באתר, ככל שהוא זמין, או באמצעות הגדרות הדפדפן.
חסימת עוגיות הכרחיות עשויה להשפיע על פעולתן של פונקציות מסוימות באתר.
13. אבטחת מידע
Skyro רואה באבטחת מידע אישי חלק מהותי מפעילותה.
החברה תפעל ליישום אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), ובהתאם לרמת האבטחה החלה על מאגריה.
האמצעים עשויים לכלול, לפי הצורך:
- הגבלת גישה למידע לפי תפקיד והרשאה.
- שימוש באמצעי זיהוי ואימות למערכות רגישות.
- הצפנת תקשורת והגנה על מידע בעת העברתו.
- עדכוני אבטחה שוטפים.
- אמצעי הגנה מפני גישה בלתי מורשית.
- גיבוי ושחזור מידע.
- תיעוד פעולות במערכות רלוונטיות.
- נהלים לטיפול באירועי אבטחה.
- בדיקה ופיקוח על ספקים חיצוניים בהתאם לדין.
על אף נקיטת אמצעי אבטחה, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל סיכון טכנולוגי, חדירה בלתי מורשית או תקלה.
במקרה של אירוע אבטחה, החברה תפעל לטיפול בו בהתאם לחובות החלות עליה לפי דין, לרבות מסירת דיווחים והודעות ככל שיידרשו.
14. שמירת מידע ומחיקתו
Skyro תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת למימוש המטרות שלשמן נאסף, ובהתאם להוראות הדין, לחובות מקצועיות ולצרכים משפטיים ועסקיים לגיטימיים.
תקופות השמירה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המידע:
פניות ראשוניות ובדיקות זכאות שלא התגבשו לשירות: נמחקות, אלא אם קיימת הצדקה או חובה בדין לשמור אותן.
תיקי לקוחות ומסמכים משפטיים: למשך תקופת הטיפול ובמשך תקופה נוספת ככל שנדרש בהתאם לדין, לחובות מקצועיות, לתקופות התיישנות או לצורך הגנה על זכויות.
מידע על עסקאות ותשלומים: בהתאם לחובות חשבונאיות, הוראות הדין, דרישות מערכות התשלום והצורך בבירור עסקאות או מחלוקות.
נתוני דיוור: עד להסרת ההסכמה לקבלת דיוור או עד למועד שבו אין עוד צורך לשמור את המידע, בכפוף לשמירת תיעוד נדרש.
נתונים טכניים ולוגים: בהתאם לצורכי אבטחת מידע, תפעול ולתקופות השמירה המוגדרות בנהלי החברה.
בתום תקופת השמירה הרלוונטית, המידע יימחק, יעבור תהליך אנונימיזציה או יטופל בדרך אחרת המותרת לפי הדין.
בקשה למחיקת מידע תיבחן בהתאם להוראות הדין. ייתכנו מקרים שבהם לא ניתן יהיה להיענות לבקשה באופן מלא, למשל כאשר קיימת חובה לשמור מסמכים חשבונאיים או מידע הדרוש להמשך הליך משפטי.
15. זכויותיך ביחס למידע האישי
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ולתקנותיו, עומדות לך זכויות ביחס למידע האישי שנשמר עליך.
זכות עיון במידע – באפשרותך לבקש לעיין במידע אישי אודותיך המוחזק במאגרי החברה, בהתאם לסעיף 13 לחוק.
זכות לבקש תיקון מידע – אם מצאת שמידע אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, באפשרותך לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם לסעיף 14 לחוק.
בקשות למחיקת מידע – באפשרותך לפנות בבקשה למחיקת מידע, אשר תיבחן בהתאם לזכויות ולחובות הקבועות בדין.
הסרה מדיוור שיווקי – באפשרותך לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות שיווקיות, בהתאם להוראות הדין.
לצורך מימוש הזכויות, ניתן לפנות לכתובת הדוא"ל המצוינת בסעיף 2.
החברה רשאית לבקש פרטים הדרושים באופן סביר לצורך אימות זהותו של מבקש המידע, על מנת למנוע חשיפת מידע אישי לגורם בלתי מורשה.
בקשות יטופלו בתוך המועדים הקבועים בדין. במקרה של סירוב לבקשה, תימסר הודעה בהתאם לדין, ויעמדו למבקש דרכי ההשגה הקבועות בחוק.
16. דיוור ישיר, פרסום והודעות שירות
Skyro עשויה לשלוח ללקוחותיה ולמשתמשים שנרשמו לכך מידע מקצועי, עדכונים והצעות שיווקיות בנושאים הקשורים לזכויות נוסעים, פיצויים ושירותי החברה.
משלוח דברי פרסומת יתבצע בכפוף להוראות חוק התקשורת והדינים הרלוונטיים, לרבות קבלת הסכמה כאשר היא נדרשת.
ניתן לבקש הסרה מהודעות שיווקיות בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה בהודעה או באמצעות פנייה לחברה.
הודעות תפעוליות ושירותיות, כגון בקשות להשלמת מסמכים, עדכוני סטטוס, הודעות חיוב או מידע הנוגע לטיפול בתביעה, עשויות להישלח גם ללא הסכמה לקבלת פרסומות, ככל שהדבר נדרש ומותר לפי דין לצורך מתן השירות.
17. קטינים
השימוש העצמאי באתר לצורך התקשרות בשירותים מיועד לבני 18 ומעלה.
עם זאת, השירות עשוי לכלול טיפול בתביעות פיצוי הנוגעות לטיסות שבהן השתתפו קטינים.
במקרים אלה, מסירת מידע על קטין תיעשה בידי הורה, אפוטרופוס או גורם אחר המוסמך לפעול מטעמו, בהתאם לדין.
אם ייוודע לחברה כי נאסף מידע אישי על קטין ללא הרשאה מתאימה או שלא בהתאם לדין, תיבחן מחיקתו או נקיטת פעולה מתאימה אחרת.
18. קישורים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או לשירותים של צדדים שלישיים, לרבות חברות תעופה, ספקי תשלום ושירותים נוספים.
מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אתרים חיצוניים שאינם מופעלים על ידי Skyro.
מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר או שירות חיצוני לפני מסירת מידע אישי באמצעותו.
19. שינויים במדיניות הפרטיות
Skyro רשאית לשנות ולעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילות החברה, בשירותים הניתנים, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או בהוראות הדין.
מועד העדכון האחרון יוצג בראש המסמך.
במקרה של שינוי מהותי באופן עיבוד המידע, החברה תנקוט אמצעי יידוע מתאימים, ותבקש הסכמה נוספת ככל שהדבר נדרש על פי דין.
20. יצירת קשר
לכל שאלה, בירור או בקשה הנוגעים למדיניות פרטיות זו או למידע אישי המוחזק על ידי Skyro, ניתן ליצור קשר:
Skyro – פניות בנושא פרטיות
דוא"ל: maymon.law@gmail.com
טלפון: 050-3123770
כתובת: יגאל אלון 94, תל אביב, 6789139
אנו מחויבים לבחון פניות הנוגעות לפרטיות ולפעול בהתאם להוראות הדין.