כללי
ב-Skyro אנו רואים חשיבות רבה במתן שירות שוויוני, מכבד ונגיש לכלל הציבור, לרבות אנשים עם מוגבלויות.
Skyro מסייעת לנוסעים לממש את זכויותיהם ולקבל פיצויים בגין ביטולי טיסות, עיכובים ושיבושים נוספים בטיסות.
אנו פועלים לשיפור נגישות האתר והשירותים הדיגיטליים, במטרה לאפשר לכל אדם להשתמש בשירותינו באופן עצמאי, נוח ושוויוני ככל האפשר.
פעולות הנגישות באתר מבוצעות תוך התייחסות להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח–1998, לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג–2013, ולתקן הישראלי ת"י 5568, המבוסס על הנחיות WCAG ברמת AA.
התאמות הנגישות באתר
באתר Skyro הותקן תוסף הנגישות Enable, המספק מגוון כלים המסייעים להתאמת תצוגת האתר והשימוש בו לצורכיהם של אנשים עם מוגבלויות.
באמצעות סרגל הנגישות ניתן לבצע, בהתאם לפונקציות הנתמכות בתוסף, פעולות כגון:
- הגדלה והקטנה של גודל הטקסט.
- שינוי ניגודיות הצבעים באתר.
- התאמת התצוגה לגווני שחור ולבן.
- שינוי צבעי התצוגה והדגשת קישורים.
- הדגשת כותרות באתר.
- שימוש בגופן קריא.
- הגדלת סמן העכבר.
- הפחתת הבהובים ותנועות במסך.
- סיוע בניווט באמצעות המקלדת.
- התאמות תצוגה נוספות בהתאם לאפשרויות התוסף.
התוסף נועד לסייע בשימוש באתר, אך אינו מחליף התאמות נגישות הנדרשות בקוד האתר ובתכניו.
אופן השימוש בתוסף הנגישות
ניתן לפתוח את תפריט הנגישות באמצעות לחיצה על סמל הנגישות המופיע באתר.
לאחר פתיחת התפריט, ניתן לבחור את התאמות הנגישות הרצויות ולהתאים את חוויית הגלישה לצרכים האישיים.
ניתן לאפס את הגדרות הנגישות באמצעות אפשרות האיפוס שבתפריט.
בנוסף, ניתן להשתמש בפונקציות המובנות בדפדפן ובמערכת ההפעלה לצורך הגדלת תצוגה ושיפור חוויית השימוש.
נגישות השירותים הדיגיטליים
Skyro פועלת לשיפור נגישותם של תהליכי השירות באתר, לרבות:
- מילוי טופס בדיקת זכאות לפיצוי.
- מסירת פרטי טיסה ונוסעים.
- קבלת מידע על זכויות נוסעים.
- העלאת מסמכים ואסמכתאות.
- מעבר בין שלבי בדיקת הזכאות.
- יצירת קשר עם החברה.
- ביצוע תשלומים באמצעות ספק סליקה חיצוני.
אנו שואפים לאפשר שימוש נוח וברור בתהליכים אלה, ובמקרים שבהם משתמש נתקל בקושי, ניתן לפנות אלינו לקבלת סיוע או לבירור אפשרות לביצוע הפעולה בדרך חלופית ונגישה.
מגבלות נגישות ידועות
אנו משקיעים מאמצים בשיפור נגישות האתר. עם זאת, ייתכן כי חלק מהעמודים, הרכיבים, המסמכים או השירותים החיצוניים לא יהיו נגישים באופן מלא.
בפרט, עשויות להתעורר מגבלות נגישות ברכיבים המופעלים באמצעות צדדים שלישיים, כגון ממשקי תשלום, מסמכים חיצוניים או שירותים משולבים.
ככל שתתגלה בעיית נגישות, נפעל לבחון אותה ולמצוא פתרון מתאים בהתאם לאפשרויות הטכנולוגיות ולדרישות הדין.
הסדרי נגישות השירות
שירותי Skyro ניתנים באמצעות אתר האינטרנט ואמצעי תקשורת מרחוק.
ניתן לפנות לחברה גם באמצעות ערוצי יצירת הקשר המפורטים להלן, לצורך קבלת סיוע בשימוש באתר או בביצוע פעולות הקשורות לשירות.
פנייה בנושא נגישות
אם נתקלתם בבעיה כלשהי בנגישות האתר, בקושי במילוי טופס, בהעלאת מסמך או בשימוש באחד משירותי Skyro, נשמח שתפנו אלינו.
אנו נעשה מאמץ סביר לטפל בפנייה, לתקן את הליקוי או להציע פתרון חלופי נגיש.
פרטי קשר לפניות נגישות:
- שם הגורם המטפל: רועי זוליכה
- דוא"ל: roeyz33@gmail.com
- טלפון: 0544303230
בעת הפנייה מומלץ לציין את מהות הבעיה, כתובת העמוד שבו התעוררה, סוג הדפדפן והמכשיר שבו נעשה שימוש, ככל שהפרטים ידועים.
עדכון הצהרת הנגישות
הצהרה זו עודכנה לאחרונה ביום 28 באוקטובר 2026.
Skyro תפעל לעדכן את ההצהרה בהתאם לשינויים באתר, בהתאמות הנגישות ובדרישות הדין.